Tout se passe bien et j’espère que je ne vais pas être déçue dans l’avenir !

Je dois vous transmettre le rio de la ligne mobile de mon mari pour que vous la repreniez mais j’aimerai que la portabilité se fasse un weekend.

Tout est parfait les commerciaux sont bien présents, l’installation s’est bien passée. Il reste juste le pré décroché à valider et mettre en place.

Les remarques et notes ci-dessous s’appliquent à partir d’aujourd’hui. Ca n’aurait pas été le cas auparavant.
Je mettrais même 6/5 au commercial si c’était possible.

Tout se passe bien pour le moment.

Je suis plutôt content car j’ai enfin un seul fournisseur Telecom.

Je suis globalement satisfaite de vos services. J’espère que cela durera dans le temps.

Madame Vinsot a été très réactive, je suis vraiment satisfaite de votre société ce qui n’était pas le cas auparavant. J’ai eu à faire à des professionnels tant avec la commerciale Mme Vinsot qu’à la mise en place du contrat avec Mme Fakir.

Ma collègue est en arrêt maladie donc je ne peux pas répondre pour la partie commerciale mais je peux vous confirmer que tout fonctionne bien et que le technicien était performant.

C’est tout nouveau : j’attends de voir, mais tout se passe bien.

Autant je n’étais pas du tout satisfait de la prestation du premier technicien qui a fait le strict minimum, autant le second m’a convaincu de votre sérieux. Il est limite trop professionnel tellement il est qualifié et investi.

Je suis satisfait de vos services donc je ne vois aucune raison de changer d’opérateur.

Tout s’est très bien passé à l’exception de la mise en place du pré décroché qui a mis un peu de temps mais dans l’ensemble, je dois admettre que je n’ai rien de négatif à signaler.

Votre installation est réussie.

Belle approche du commercial qui a su nous faire une proposition sur mesure. L’installation s’est parfaitement passée. Le seul petit point négatif concerne notre alarme, mais vos services en interne sont intervenus avec efficacité.

Je n’ai pas grand chose à dire hormis que je suis content d’avoir trouvé un opérateur au service de ses clients.

Amélioration depuis le remplacement du matériel fait en octobre 2017.

Il reste encore l’installation de la caméra, je trouve que certains de vos tarifs sont tout de même un peu élevés.

Je suis satisfait : mon installation correspond à 100% au contrat signé.

J’étais sur une offre PABX et je voulais passer sur de la VOIP. Cloud Eco et son commercial ont tenu toutes leurs promesses. Déploiement de l’offre rapide (1 mois et demi), installation conforme et prix correct par rapport à la concurrence.

Vous êtes facilement joignables, je suis satisfaite de vos services.

Vous proposez une offre globale. Je souhaite avoir une offre sur fixe et installation.

Mise en place rapide et tarifs intéressants.

Je suis content de vos services : installation très bien réalisée et très bonne relation commerciale.

Je suis content de vos services : tout fonctionne.

Je suis globalement satisfaite de vos services.

Depuis que je suis chez vous, j’apprécie le changement de qualité audio. Avec mon ancien opérateur, je devais obligatoirement rester près de la box pour réussir à entendre mon interlocuteur. Je suis ravie d’avoir signé ave votre société, je peux désormais me déplacer dans mon magasin en étant au téléphone.  Nous avons un léger souci de synchronisation mais cela est en cours de traitement par vos services. Je reste confiante.

Je reconnais le professionnalisme de votre technicien.

RAS sur la qualité du service, le réseau est de grande qualité et j’ai remarqué aucune latence sur le réseau. Nous qui sommes adeptes des transferts de fichiers en cloud computing, nous n’avons plus aucun problème de coupures de réseau intempestives ! Le top pour des professionnels comme nous qui utilisons le digital tous les jours dans nos activités !

Je suis satisfait je vous trouve très compétents, nous attendons donc juste le passage de notre informaticien.

Tout s’est bien passé et je suis satisfait. Je dois revoir mon commercial à la rentrée afin de lui poser des questions sur mes forfaits mobiles.

Je suis satisfait des services de Cloud Eco. Société à taille humaine très proche de ses clients, point important pour moi. Je recommande.

Tout va bien mais votre délai d’installation est trop long.

J’ai subi quelques problèmes de paramétrages, tout est résolu à ce jour avec l’aide de votre équipe.

Je suis satisfaite, mon installation correspond totalement à mon contrat.

Tout est parfait : nous sommes tombés sur un technicien hors paire, qui a pris le temps de bien nous former. Je l’ai eu sur son portable il n’a pas hésité à m’aider : vraiment super. Nous vous avons choisi car nous sommes voisin, nous sommes à 30 mètres de votre agence.

Tout correspond à mon contrat et tout fonctionne.

Manque de suivi commercial, mais satisfait des prestations. Tout fonctionne bien. Je recommande la société Cloud Eco.

Rien à dire au niveau commercial : je suis en contact avec Mr ***** et cela se passe bien. Pour la partie technique je suis très satisfaite. J’ai rencontré deux petits problèmes qui ont été réglés. Je vous mets un 7/10 par rapport aux délais de mise en place qui sont trop longs.

Je suis agréablement surprise par votre appel. Tout s’est bien passé avec le commercial et le chargé de production. Le technicien, lui était discret, efficace et nous a tout expliqué.

Je suis très satisfaite de vos services. Tout se passe très bien comme convenu lors de notre échange avec notre commercial.

Tout fonctionne. Votre technicien a été très bien, discret et disponible.

Ma commerciale est très disponible. Avec votre société, je sais exactement ce que je paye. Notre contrat est vraiment adapté à nos besoins. Il manque seulement la mise en place de notre maintenance et tout sera parfait. L’avenant vous a été transmis début septembre. J’aimerais activer la facturation électronique.

Nous sommes très satisfaites de vos services.

Je suis content d’avoir trouvé un opérateur qui met plusieurs services à la disposition des clients.

Des prix attractifs !

Tout fonctionne à ce jour.

Tout va bien mais je trouve que la solution a mis du temps à être installée.

Dans l’ensemble, je suis plutôt satisfaite.

Une bonne relation client !

Tout s’est bien déroulé. En revanche, j’ai souhaité conserver mon lien SDSL chez un autre opérateur.

Le technicien est très efficace, il est arrivé en avance et est reparti après l’heure prévue. Il est très professionnel.  La mise en production s’est également bien passée. Nous espérons que cela continuera dans ce sens.

Je suis hyper content d’avoir un fournisseur télécom, comme vous, disponible pour ses clients.

Je suis satisfaite des tarifs et de la très bonne relation que j’entretiens avec ma commerciale. Le matériel est conforme à mes attentes : j’ai été agréablement surprise par l’ergonomie de mes nouveaux téléphones.

Tout se passe bien avec votre société.

C’est grâce à Johanna que nous sommes restés client chez vous, nous n’étions pas satisfaits de vos sous-traitants. Elle a rattrapé notre dossier. Son relationnel est très bon. Elle mérite la note de 30/20 à elle seule. L’installation est très bien faite. Vos agents sont tous très professionnels, Jean-Fabrice est parti à 19h de nos locaux, Miguel est charmant et nous nous rappelons également de Peggy qui est super. Tout est complètement positif. Si nous venons à Paris, nous tenons à passer dire bonjour à vos équipes.

Je suis très satisfait de mon commercial et de son responsable qui ont été très réactifs et professionnels. La mise en place a été très longue mais je sais que ce n’est pas de votre faute cela vient de mon ancien opérateur. J’ai eu une mauvais expérience avec eux, raison pour laquelle que je suis venu chez vous.

RAS, continuez dans cette direction, bravo.

A partir du moment où j’arrive à avoir des interlocuteurs au téléphone et que tout fonctionne, je suis content.

Je suis contente de vos services, tout va très bien.

Excellent qualité / prix. Le service technique est à l’écoute malgré des difficultés la première année qui ont été résolues.

Je suis satisfaite, je tiens aussi à féliciter le technicien, je trouve juste un peu dommage vos délais d’installation.

Nous sommes très satisfaits de la prestation globale de Cloud Eco que ce soit sur l’aspect commercial, technique ou relation client.

Rien à dire sur le commercial. Le technicien est également très professionnel sauf au 1er rendez-vous où le matériel n’était pas là. J’ai eu vos service techniques hier pour des soucis de coupures de lignes et les options SDA qui ne fonctionnaient pas. Il y a beaucoup de mieux depuis avec les sda fonctionnelles mais encore quelques coupures, et j’aimerais être rappelé dans les prochains jours.

Nous aurions préféré être informé que notre informaticien devait être présent lors de l’intervention. Néanmoins, nous sommes satisfaits du contact que nous avons eu avec chacun de nos interlocuteurs.

Les débuts étaient difficiles parce que je n’avais pas d’interlocuteur. Aujourd’hui je sais que je peux solliciter Y***** et il est très professionnel. C’est important d’entretenir un bon relationnel.

Je suis satisfait de votre technicien et de son travail. Notre matériel fonctionne bien.

Tout s’est bien passé : rien de particulier à signaler.

Aucun regret d’être client Cloud Eco, vos équipes sont réactives.

Tout s’est bien passé.

Un service commercial très professionnel. De vraies économies réalisées.

Je suis très satisfaite.

Tout va bien et je vous trouve réactifs : quand nous appelons, nous avons toujours une personne rapidement.

Globalement, je suis satisfait de vos prestations. Tout s’est bien passé.

Je verrai dans le temps mais pour l’instant tout se passe bien.

Commercial très réactif, tout se passe bien depuis la signature du contrat.

Je suis content de vos services, pour l’instant tout marche très bien.

Je suis très satisfaite de M.Abidallah et de M. M’hamedi. Vos tarifs sont très intéressants.

Je suis très satisfaite de la prestation Cloud Eco. Je cherchais un opérateur internet pour les pro mais je ne trouvais pas les offres des autres opérateurs très intéressantes ou abordables. Heureusement, Cloud Eco est une très bonne entreprise soucieuse du bien-être de ses clients. Les personnes du service client résolvent les problèmes très rapidement et les techniciens installent même internet dans vos locaux ! Pratique quand on n’est pas bricoleur !

Nous sommes contents. Tout va très bien et tout fonctionne.

Aucun souci avec notre commercial qui est très présent pour nous. Pour le technicien il devait arriver à 9h mais il est arrivé en retard, ce qui a retenu mon informaticien pour rien. Sinon il a fait un bon travail. Cependant, il y a le transfert dans les chambres qui ne fonctionne pas et la touche étoile du standard qui n’est pas fonctionnelle. J’attends aussi l’installation de l’adsl et du wifi.

***

Réponse Cloud Eco :

Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre témoignage et pour votre confiance. Concernant les points restants à régler sur vos installations téléphone et internet, nos équipes dédiées ont fait le nécessaire et ont mis en place des solutions pérennes et efficaces pour votre société.

Point de vue téléphonie tout fonctionne. J’aimerai savoir si vous vous occupez de la résiliation ancien opérateur (***Notre Service Client a apporté des explications à la cliente à ce sujet, cliente OK***). Depuis l’intervention, je suis déconnecté de mon logiciel de comptabilité SAGE. Pour l’instant, il m’est possible d’accéder à ce site en « hors ligne » jusqu’au 10 novembre, je me retrouverai ensuite bloquée et n’aurai plus la possibilité de faire ma comptabilité, cela est très urgent. J’ai contacté la maintenance SAGE, ils m’indiquent qu’il s’agit d’un problème d’antivirus et de pare-feu. Je suis satisfaite de mon commercial et du technicien. Le 1er RDV technique avec ORANGE a été très compliqué à avoir, je suis consciente que cela n’est pas de votre faute.

Tout fonctionne et je suis satisfaite.

Tout est OK, tout fonctionne très bien… J’espère que cela dure longtemps comme ça ! La mise en service s’est très bien passée, bonne explication et bon service. Il ne reste plus que les 2 mobiles à venir et tout sera parfait !

Dès que j’ai besoin de quoi que ce soit, ma chargée de Production se rend toujours disponible. Je suis satisfaite de votre société.

Je suis en attente de mes SDA sinon tout va bien.

J’ai bien reçu le modem, l’ai installé, tous les voyants sont verts. Comme l’animatrice sera sur site la semaine prochaine : on verra si tout est ok.

Un Service Client réceptif, satisfait dans l’ensemble !

Nous avons été très intéressé par l’offre cloud eco en terme de fiabilité et de cout, cependant et depuis que nous avons souscrit, nous rencontrons d’énorme difficulté de connections a internet. Le débit que nous avions chez notre fournisseur habituel n’est même pas atteint et nous avons des latences qui explose et dépassent l’entendement.
Je suis pour le moment déçu et attendons la résolution de notre problème qui perdure depuis quelques semaines maintenant.

Johanna a très bien géré mon dossier. Je suis également satisfait d’Edouard. Je ne connais pas ma chargée de Production.

Tout se passe bien et le technicien récemment venu était très bien. Je vous recommande volontiers dans ce contexte auprès de mes confrères.

Je suis toujours satisfaite quand un commercial me propose une baisse tarifaire.

Je suis satisfait pour l’instant, nous verrons dans le temps.

Je suis complètement satisfait de vos services. Votre technicien est très efficace.

Retard de déploiement mais qui n’est pas facturé. Très satisfait du gestionnaire Parc.

Les débuts ont été un peu difficiles mais ça va bien mieux aujourd’hui.

Très satisfaite de Cédric et d’Olivier.

L’installation s’est bien passée, je suis juste un peu déçue du matériel qui a été installé, il est moins facile d’utilisation que notre ancien matériel, mais je vous rassure tout fonctionne parfaitement. Je suis inquiète car je n’ai peut être pas été claire avec le commercial concernant les deux téléphones sans fil dans l’atelier : je coupe de la pierre et cela dégage beaucoup de poussière et vos téléphones ont l’air fragiles. Il reste un point à voir : le technicien a coupé la sonnerie dans l’atelier.

***Commentaire Cloud Eco lundi 3 décembre 2018*** :

Démarches en cours concernant le rétablissement de la sonnerie.

Globalement, nous sommes satisfaits de vos prestations.

Le technicien est venu hier et tout a été finalisé. Tout fonctionne, je regrette juste le délai de mise en place trop long, mais je pense qu’Orange n’a pas tout fait pour vous faciliter la tâche. Tout s’est bien passé avec les différentes personnes de votre société. Je vous remercie pour vos explications et j’ai bien pris en compte l’échéancier de votre partenaire leaseur.

Je suis venu chez vous car j’étais très mécontent du service client ORANGE. La commerciale m’a convaincu de venir chez vous. Je regrette seulement de ne pas encore avoir reçu mes téléphones mobiles.

RAS, bon suivi commercial, à l’écoute et disponible

Vous me semblez bien connaître notre dossier ainsi que ses particularités, nous rencontrons des difficultés en ne traitant jamais avec le même correspondant. Si vous pouviez prendre en charge le suivi complet de mon dossier, j’en serais très satisfait.

***Client affecté au gestionnaire de compte en charge de l’appel qualité***

Nous sommes très satisfaits. Nous souhaitions trouver un opérateur avec un vrai service client car les échanges avec Orange n’étaient plus possibles.

Je suis très satisfaite de votre commercial qui a bien pris le temps de m’expliquer le déploiement de mon contrat. Je trouve cela très professionnel.

Tout va bien, je me laisse le temps de me familiariser avec le standard.

Je suis content, pour l’instant tout va très bien.

Tout fonctionne : rien n’a changé depuis notre premier contrat. Nous avons ressigné uniquement sur les tarifs et le leasing. Aucune intervention technique. En revanche nous avons reçu un Gigaset et nous ne savons pas le brancher.

Je suis plutôt content de votre prestation. J’avais un problème avec Internet et cela a été résolu rapidement et efficacement.

Le déploiement a été trop long. Cela fut compliqué à mettre en place. Nous sommes satisfaits de votre technicien. Aujourd’hui, tout fonctionne, c’est le principal.

Je suis globalement satisfait de vos services.

Je suis super satisfait, nous sommes contents d’avoir quitté Orange.

Je suis très satisfaite vente très bien réalisée, ainsi que l’installation.

Je n’ai rien à dire tout s’est parfaitement passé. Au niveau technique, le technicien et son responsable sont très professionnels.

Proximité garantie grâce aux entretiens physiques avec notre interlocuteur commercial.

Pensez à bien faire les vérifications des installations de vos clients. Votre technicien a été très bien, il a eu la présence d’esprit de se rapprocher de notre informaticien.

Continuez à baisser vos tarifs !!!

Je suis satisfaite de chaque intervenant. Nous avons rencontré un léger souci technique, vos équipes ont été très réactives et efficaces. J’attends un retour de mon commercial concernant le remboursement des indemnités de résiliation qui me seront facturées par Orange et qui ne sont pas prévues au contrat.

Nous sommes très satisfaits de notre commerciale, notre chargée de Production ainsi que du technicien. Cela nous change la vie d’avoir des interlocuteurs réactifs et efficaces.

A part le délai de mise en place qui est trop long, tout est parfait.

Tout se passe bien, je suis satisfait tant de votre commercial que du technicien.

Je suis restée avec vous grâce à vos tarifs. J’attends ma première facture pour voir si elle va correspondre à mon contrat.

Je ne suis pas satisfaite de votre commercial. Heureusement que votre service client a su nous redonner confiance en résolvant tous mes soucis, je vous mets la note de 10/10 grâce à cela. Je suis également satisfaite du technicien et de mon chargé de Production. J’aimerais pouvoir passer des appels de mon fixe vers l’international (***intervention réalisée ce lundi 21/10***) obtenir mes codes wifi.

Votre entreprise est très professionnelle : je recommande vos prestations à 100%.

Je suis contente de faire partie des clients CLOUD ECO.

Bonne réactivité du service technique !

Je suis satisfaite de la prestation globale. Mon internet fonctionne bien et le technicien qui est venu installer le service a été ponctuel et sympathique. Je bénéficie désormais de l’ensemble de mes services de téléphonie chez un même fournisseur.

Je suis contente de vos services, tout fonctionne très bien.

Très bon contact avec le commercial. Le technicien était très professionnel. J’espère que tout ira bien sur la durée.

Pour la commerciale, pas de soucis. Pour la partie technique, hormis le 1er rendez vous où ils n’avaient pas le matériel, vos techniciens sont supers et très professionnels. Pourquoi je vous mets un 5 sur 10 ? Le délai d’installation est trop long et j’attends encore le mobile que vous m’avez promis. J’espère faire de réelles économies.

Je suis satisfaite des services. Je trouve que les postes téléphoniques sont faciles d’utilisation.

Madame L****** n’est pas disponible : elle ne répond pas. Le déploiement a été long en raison d’un imprévu technique puisqu’il a fallu revoir le câblage. Le chargé de production et le technicien ont été efficaces.

Je suis satisfait des tarifs et de la prestation du technicien. Je recommande Cloud Eco pour son sérieux.

Parfait en tout point. Installation rapide et conforme. Service client et commercial réactif.

Le seul point négatif est le coût de votre 0800. Tout le monde est très agréable dans votre société.

La perfection n’existe pas mais je suis très satisfaite de vos services.

Tout est parfait.

Nous sommes mal placés géographiquement concernant l’ADSL mais depuis que nous sommes chez vous, nous constatons tout de même, une nette amélioration.

Nous sommes satisfaits notamment de la tarification.

Je ne peux pas évaluer la prestation du commercial, car ce n’est pas moi qui suit cet aspect du dossier. Par contre, je suis très satisfaite de la prestation du technicien qui s’est déplacé.

Pas de problèmes particuliers.

Le technicien était très compétent, très professionnel.

Je ne m’entendais pas avec vos précédents commerciaux. J’ai repris cette affaire il y a un an, j’ai dû signer un contrat avec vous pour conserver ma ligne. Mon commercial est une perle rare. Il a changé l’image que j’avais de votre société. Tant commercialement que humainement parlant, il est parfait.

Depuis l’installation, le débit est plutôt lent. Pour les ordinateurs branchés en filaire, cela fonctionne très bien mais pour les ordinateurs connectés en WIFI, il faut faire vérifier le routeur. Sinon le téléphone fonctionne très bien.

Pour la partie commerciale c’est plutôt le gérant qui a traité. Le technicien était très professionnel. J’avais juste un petit souci de transfert d’appel, merci de l’avoir réglé rapidement, tout fonctionne. Merci pour le mot de passe et les explications pour l’espace client.

Je suis satisfait de votre société à tous les niveaux.

J’ai surtout été séduit par les prix ! Concernant mon avis sur Cloud Eco, je trouve le service de qualité et les solutions pratiques et simples d’utilisation. De toute façon, dès qu’on a une question, le service client décroche pour y répondre, ce qui n’est pas le cas d’autres services internet.

Je suis très satisfaite, tout va très bien. L’installation fonctionne parfaitement.

J’ai gagné un contact humain, avec un numéro de téléphone direct, de proximité qui n’hésite pas à se déplacer dans mes locaux pour toute question, service que je n’avais pas chez mon ancien opérateur. En plus de ça, des économies réalisées. Du tout bon.

Tout se passe parfaitement bien.

Je suis très contente de mon commercial, j’ai bénéficié d’une remise tarifaire intéressante.

Commercial très à l’écoute et qui gère rapidement les petits problèmes. Entreprise réactive et prix attractifs.

Nous sommes très satisfaits. Commercialement tout s’est bien passé. La technicienne est très professionnelle, patiente et trouve toujours des solutions. Nous attendons de voir sur la durée.

Cloud Eco est très dispo pour les clients entreprises. J’ai donc conseillé d’autres entreprises que je connais de signer avec vous.

Pour la partie commerciale, j’ai eu du mal à avoir de vos nouvelles pendant plusieurs mois malgré des relances. Pour la partie technique, en revanche, tout va bien, au niveau de l’intervention et du traitement de mes demandes. Maintenant, nous attendons de voir sur le long terme si cela se passe bien.

Depuis que nous sommes passés chez vous, nous sommes satisfaits. Nous attendons de voir la suite.